“姑娘，我年纪大不会使用智能手机，能帮我的养老金认证弄一下吗？”家住新港小区的李大爷向社区工作人员求助。

“不知道App如何使用，这几天我帮父母进行养老金待遇资格认证，怎么操作都认证不了。”市民胡女士通过“码”上议扫码留言。

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近日，有群众通过有事好商量“码”上议平台向御西社区反映“老人养老金认证存在诸多难题”，若逾期未认证会影响老人养老金按时发放，对于行动不便、不会使用智能手机、子女又不在身边的老人来说，每年一次的养老保险认证成了他们的烦心事。

为推动议题尽快落实，御西社区立即组织政协委员、相关职能部门负责人、社区群众代表开展商前调研，广泛征集民意。

调研结束后，御西社区第一时间召开“解决好社区老人养老金认证‘难’”协商议事会，政协委员、相关职能部门负责人、社区群众代表等10余人参加会议。与会人员围绕社区老年人养老金认证存在的问题进行了深入讨论、建言献策。

“对认证人员可进行分类管理，梳理掌握基础信息，将子女不在身边、行动不便的老年人列为重点服务人群，可采取‘敲门送服务’暖心行动的方式上门服务。”政协委员朱菊芳说。

“加大宣传力度，让居民群众了解到线上线下都可以办理，遇到认证‘刷脸’困难，可以寻求社区邻里帮助，通过共性服务宣传引导，个性服务发展落实，做到认证无忧、暖心服务老年人等举措，营造良好互助的邻里氛围。”市政协委员张思贵建言。

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在充分协商的基础上，达成以下共识：御西社区将利用社区“大喇叭”、入户走访、召开专题会、电话微信等方式进行广泛宣传，营造良好的认证氛围，进一步提高广大群众对认证工作的知晓率；打好自主认证、现场认证和上门认证的“组合拳”，引导群众操作“江苏智慧人社APP”进行资格认证，并在服务大厅设置专门窗口接待需要认证的群众，安排志愿者上门为高龄、患病卧床且无法自主完成认证的困难群众进行操作，多措并举服务于民。

截至目前，御西社区已完成一千余名退休人员的养老金领取资格认证手续办理，帮助他们解决了实际问题。下一步，御西社区将持续开展政策宣传和协助认证工作，为居民群众带来更高效、便捷的服务。

来源｜淮安经开区 经开区新港办事处