为进一步优化物业管理服务工作，助力基层社会治理提质增效，近日，清江浦区政协主席陈克富带队，聚焦“推进物业管理创新 提升基层社会治理水平”主题开展区内专题调研活动。

调研组一行先后实地考察了社区自管模式的清浦街道海润枫景、物业管理信托模式的清江人家和传统物业管理模式的长东街道郦城国际3个小区，详细了解小区物业管理的基本情况，以及物业费收支、收费标准、收费方式、收费票据、服务团队配备、物业服务内容以及管理服务中面临的困难问题等。

在随后召开的座谈会上，区住建局介绍了全区物业管理服务创新工作开展情况。与会人员围绕维修基金使用、老旧无人管小区管理、加强物管企业之间交流培训等方面交流了意见和建议。

陈克富强调

要找准物业服务问题所在。通过政府热线平台交办的数据信息分类统计，深入分析业主诉求矛盾的集中点，把问题找深找准，引导物业公司在服务中体现管理，在管理中优化服务，处理好职能部门、物业公司与业主群体三者之间的关系。要完善物业管理制度机制。相关部门要指导物业服务企业规范办事流程、服务内容、收费标准，坚持公开、阳光、透明的原则，建立健全科学评价体系，将物业管理相关机制流程再优化，运用新机制打造样板小区，以点带面，调动各方力量参与，共同推动小区管理服务水平。要加强长效监督管理。围绕收费标准、服务质量、安全管理、环境卫生等领域，建立日常运营监督机制，确保物业严格履行服务标准。建立应急响应处置机制，对物业投诉纠纷做到快速响应、主动介入和妥善解决，切实维护业主的合法权益。要实现共赢发展局面。物业管理要以民生需求为根本落脚点，主动对接居民多层次生活需求，拓展社区便民服务、优化公共空间功能，持续提升服务精准性与黏性，在提高居民幸福感和满意度的同时，不断推动物管企业向专业化、精细化方向转型，实现服务质量提升与企业高质量发展的良性循环。

来源｜清江浦区政协