清江浦区长西街道长西社区中天华庭小区于2016年6月交付，总建筑面积14.6万平方米，现有住户1031户2675人。新老物业交接期间，存在物业公共部分及公共设备维修维护缺失、管理不到位等问题。街道、社区、政协委员、老党员等多次深入小区开展走访、座谈等，收集听取居民反馈的问题和提出建议，主要存在因房屋质量问题引起的墙面渗水、裂缝、墙体脱落、停车秩序、设备维护等问题亟待解决。为此，长西街社区决定利用“码”上议平台开展协商，加强小区服务管理，构建居民和物业之间互相信任、互相支持的和谐关系，建设和谐宜居家园。

“路面道板砖破损、夜间小区内路灯不亮、地下车库积水、车辆停放秩序乱……”。8月12日下午，一场别开生面协商议事会在长西街道长西社区协商议事室如火如荼开展，区政协委员、区住建局、街道党工委、街道物管办、社区网格员、居民代表、物业代表及党员代表齐聚一堂，畅所欲言。10多名居民代表还通过远程协商参与了会议，并发表意见和建议。

协商议事会上，大家围绕中天华庭小区新老物业交接期间出现的问题展开多方讨论，收集意见建议32条，并达成以下共识：一是新老物业交接期间，一切管理服务由新物业负责，保证业主生活生产正常有序开展。二是对于居民提出的急需整改整治的问题，制定方案，明确整改时间，逐项销号。三是将物业费收费标准、服务项目、收费依据等信息在明显位置向业主公示。四是街道、社区督促新物业高标准提供物业服务，并指导小区业委会换届工作依法依规开展。五是小区业主要积极支持和配合物业做好管理工作，同时主动缴纳物业管理费用。六是建立高效的沟通渠道，主动服务，对业主反映的问题及时上门查看，建立好问题整改闭环处置机制。

通过协商，社区和物业能够更好的了解群众诉求，聚焦辖区居民最关注的问题，希望能通过党建引领让协商议事“实起来”，真正实现民意有渠道，民生有回应。”

今年以来，长西社区积极探索“码”上议与基层治理融合创新工作，采取“网格+议事室”联防联控联处模式，实现辖区微协商平台全覆盖。通过“防、排、调、控”的工作方式，减少矛盾纠纷，实现预防为主、防治结合的新局面。社区先后开展了“汇丰园小区红色物业打造、凤凰新村老旧小区改造、丰富社区老年照料中心活动”等12场次协商议事活动，让群众在参与协商议事中得到实惠，进一步激发社会治理新效能。

来源｜清江浦区政协 清江浦区长西街道